MBF 19.1

「ブランド生態系における熱伝導と熱循環」

今期のテーマは「熱伝導と熱循環」です。①熱いリーダーがどう組織を熱くしその熱がどう顧客や社会に伝わっているか、そして ②その伝わっている様子がどうブランド関係者に還流しているか、を考えようというものです。①はＭＢＦでは定番のブランドの枠組で今期もこれをテーマにした講演が並んでいます。②の熱の還流については未だＭＢＦでも世間でも十分に議論されているとは言えません。

一般に企業で行われている「顧客を知ろう；顧客の声を聞こう；顧客の現場を見よう」という類の活動がこの「還流」に当たると思います。しかしながら私が知る限りごく一部の例外を除いて、顧客の脳に自分のブランドがどう刻印されているか（多くの場合、刻印されていないか）が正しく把握されているケースはほとんどないと思います。著名なブランドの公式ページには「顧客の声」が載っています。また、ごく少数ですが無印良品や花王のように直接顧客の家庭を訪ねて直に話を聞くという秀逸なケースもあります。これらの活動はまさに直に顧客の姿を把握しようというお手本のように見えます。これらはそれ自体すばらしい情報源ですが、脳への刻印の把握という側面に限っていうと一つ大きな問題があるのです。

今回は、それのどこが問題でＭＢＦの「ブランド生態調査」がいかにこの問題を解決したか、をいくつかのケースでご紹介します。「ウタマロ」（これが一番面白いです）、「サントリー」、「花王とライオン」、「丸の内」、「関西電力と大阪ガス」のケースをご紹介しながら「熱の還流」を皆さんと一緒に考えたいと思います。

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